คำถามที่พบบ่อย บริการโทรเวชทางไกล
Q: การรักษาด้วยบริการโทรเวชทางไกลเหมือนหรือแตกต่างจากการมารับการรักษาที่โรงพยาบาลอย่างไร
A: บริการ Telemedicine on demand คือการให้คำปรึกษาโดยไม่ได้ตรวจร่างกายเหมือนกับการมารักษาที่โรงพยาบาล เป็นการประหยัดเวลาในการเดินทางมาพบแพทย์ที่โรงพยาบาล โดยแพทย์และพยาบาลจะประเมินอาการของผู้ป่วยอย่างละเอียด แพทย์อาจนัดผู้ป่วยให้มาที่โรงพยาบาลหากจำเป็นต้องตรวจร่างกายเพื่อการวินิจฉัยเพิ่มเติม
Q: สามารถใช้บริการโทรเวชทางไกลทางช่องทางไหนได้บ้าง
A: สามารถใช้บริการโทรเวชทางไกลได้โดยไม่จำเป็นต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน ผู้ป่วยสามารถปรึกษาแพทย์ผ่านแพลตฟอร์ม โซเชียลมีเดียของบำรุงราษฎร์ดังต่อไปนี้
Q: ต้องเตรียมตัวก่อนรับบริการอย่างไร
A: กรุณาลงทะเบียนเพื่อสร้างบัญชีออนไลน์กับทางโรงพยาบาลและกรอกข้อมูลส่วนตัวพร้อมอัพโหลดบัตรประชาชนหรือพาสปอร์ตเพื่อยืนยันตัวตน ก่อนที่ผู้ป่วยจะปรึกษาแพทย์ ทางโรงพยาบาลขอแนะนำให้ผู้ป่วยอยู่คนเดียวหรือหลีกเลี่ยงที่สาธารณะเพื่อความเป็นส่วนตัวของผู้ป่วยขณะรับบริการ เพื่อความปลอดภัยของข้อมูลและได้รับประสบการณ์การบริการที่ราบรื่น เราแนะนำให้ผู้ป่วยเชื่อมต่อเครือข่ายอินเตอร์เน็ตที่ปลอดภัยและมีสัญญาณอินเตอร์เน็ตที่ดี ทางโรงพยาบาลคำนึงถึงความสำคัญเรื่องความปลอดภัยข้อมูลของผู้ป่วย เอกสารยืนยันตัวตน (บัตรประจำตัวประชาชนหรือหนังสือเดินทาง) ของผู้ป่วยจะถูกใช้เพื่อยืนยันตัวตนเท่านั้น และจะถูกจัดเก็บอย่างปลอดภัยตามมาตรฐานพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (“กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล”) สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับแนวทางการรักษาความเป็นส่วนตัวของทางโรงพยาบาล ท่านสามารถดูรายละเอียดเพิ่มได้ที่
นโยบายความเป็นส่วนตัว
Q: ใช้แอปพลิเคชันอะไรในการรับบริการโทรเวชทางไกล
A: โรงพยาบาลได้พัฒนาแอปพลิเคชันที่เรียกว่า BH Telemedicine ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มออนไลน์ที่ปลอดภัยสำหรับการให้บริการโทรเวชทางไกลของ Bumrungrad Anywhere เปรียบเหมือนเป็นห้องตรวจโรคออนไลน์ ช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับทีมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อรับคำปรึกษาและการรักษา
Q: การออกใบรับรองแพทย์และการรับยาทำได้อย่างไร
A: หลังสิ้นสุดการปรึกษา ผู้ป่วยจะได้รับใบรับรองแพทย์ตามอาการที่แพทย์วินิจฉัย โดยผู้ป่วยสามารถเลือกรับใบรับรองแพทย์ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์หรือรูปแบบกระดาษ ทางโรงพยาบาลจะบันทึกข้อมูลประวัติผู้ป่วยไว้ในระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ที่มีความปลอดภัยสูงสุด ในกรณีที่แพทย์สั่งยา ทางโรงพยาบาลจะส่งยาไปยังที่อยู่ที่ของผู้ป่วยตามที่แจ้งไว้ เภสัชกรของโรงพยาบาลจะติดต่อผู้ป่วยเพื่ออธิบายวิธีการใช้ยาหลังจากผู้ป่วยได้รับยาแล้ว
Q: ข้อมูลการรักษาทางโทรเวชทางไกลจะมีการเชื่อมโยงกับข้อมูลการรักษาเดิมที่มีอยู่กับโรงพยาบาลหรือไม่
A: ประวัติผู้ป่วยจะเชื่อมโยงและบันทึกในระบบเวชระเบียนอิเล็กทรอนิกส์ของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ ข้อมูลในการปรึกษาจะได้รับการป้องกันอย่างปลอดภัยตามนโยบาย Hospital Administration และพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 มีเพียงบุคลากรของโรงพยาบาลบำรุงราษฎร์ที่ได้รับอนุญาตเท่านั้นที่สามารถเข้าถึงข้อมูลได้
Q: บริการส่งยาทำได้อย่างไรและมีเภสัชกรอธิบายการใช้ยาหรือไม่
A: กรณีต้องการได้รับยาภายในวันที่รับการรักษา (Same day) ทางโรงพยาบาลจัดส่งยาผ่านบริษัท InterExpress Logistic หรือ พนักงานส่งยาของทางโรงพยาบาล หรือบริษัทขนส่งที่เป็นพันธมิตร โดยให้บริการในเวลา 8.00-20.00 น.
กรณีต้องการได้รับยาในวันถัดไป (Next day) : ทางโรงพยาบาลจัดส่งยาผ่านบริษัท InterExpress Logistic หรือบริษัทขนส่งอื่นที่เป็นพันธมิตรกับโรงพยาบาล
เพื่อรักษาประสิทธิภาพของยาที่ถูกจัดส่ง ยาทั้งหมดจะถูกจัดส่งแบบควบคุมอุณหภูมิ และสามารถส่งยาแช่เย็น (2-8 องศาเซลเซียส) ได้ ภายใต้มาตรฐานที่กำหนด
หลังจากผู้ป่วยได้รับยา เภสัชกรของโรงพยาบาลจะโทรศัพท์เพื่อให้คำแนะนำวิธีการใช้ยาและข้อควรระวังในการใช้ยา ทั้งนี้หากท่านมีข้อสงสัยในการใช้ยาสามารถติดต่อสอบถามได้ที่ศูนย์ข้อมูลยา หมายเลข
02-011-3399 หรือ
02-066-8888
Q: ชำระเงินได้ด้วยวิธีใดบ้าง
A: เรารับชำระเงินออนไลน์ด้วยบัตรเครดิต โดยบัตรเครดิตของท่านจะได้รับการตรวจสอบและยืนยันตัวตนผ่านช่องทางการชำระเงินออนไลน์ที่ปลอดภัย ระบบรองรับการชำระเงินด้วยตัวเองเท่านั้น หากท่านต้องการใช้ประกันสุขภาพ ท่านต้องชำระเงินเต็มจำนวน หลังจากนั้นโรงพยาบาลจะจัดทำเอกสารสำหรับเบิกค่ารักษาพยาบาลกับบริษัทประกัน โดยความคุ้มครองขึ้นอยู่กับแผนประกันของท่าน
Q: บริการโทรเวชทางไกลรองรับภาษาใดบ้าง
A: เราตระหนักดีว่าการปรึกษาแพทย์ที่ไม่ได้พูดภาษาเดียวกันกับท่านอาจทำให้มีอุปสรรคทางด้านภาษา ดังนั้นเพื่อให้ผู้ป่วยได้รับข้อมูลอย่างถูกต้องแม่นยำ เรามีบริการล่ามหลายภาษา ได้แก่ เขมร จีน ญี่ปุ่น เบงกาลี (บังกลาเทศ) ฝรั่งเศส เมียนมาร์ อัมฮาริก (เอธิโอเปีย) และอารบิก
Q: ติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้อย่างไร
A: ท่านสามารถสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่หมายเลขโทรศัพท์
02-011-4844,
02-011 4833,
02-011-4899
อีเมล:
[email protected]
Q : ข้อมูลการให้บริการ
A: ค่าบริการและค่ายา
- ค่าบริการเริ่มต้น 2,000 บาท
- ค่าจัดส่งยาภายในวันโดยแมสเซ็นเจอร์สำหรับกรุงเทพฯและปริมณฑล 425 บาท
- ค่าจัดส่งยาแบบพัสดุโดยไปรษณีย์ทั่วประเทศ 250 บาท
- ค่าจัดส่งยาแบบควบคุมอุณหภูมิทั่วประเทศ 620 บาท
Q: สามารถใช้ประกันสุขภาพได้หรือไม่
A: ได้ กรุณาตรวจสอบกับบริษัทประกันฯที่ท่านใช้ว่าครอบคลุมการใช้บริการโทรเวชกรรมหรือไม่