تبدأ رحلة الشفاء لكل مريض سرطان في مركز هورايزون الإقليمي للسرطان بلقاء بانيتا ، الذي يتمثل دورها الرئيسي في الترحيب ومساعدة المرضى. "إن عملي يتضمن رعاية كل مريض يمر عبر أبواب مركز هورايزون الإقليمي للسرطان. الانطباعات الأولى مهمة للغاية ، لأنه لا يجب علينا الاهتمام بالاحتياجات العملية للمريض فحسب ، بل علينا أيضًا مراعاة احتياجاتهم العاطفية. الثقة ضرورية للعلاج الفعال ، لذلك نحن بحاجة إلى راحة المريض منذ البداية. مهما كان ما يحتاجونه ، فإننا نساعد في التنسيق والمساعدة في تلبية تلك الحاجة دون فشل ".

لدينا غالبًا مرضى يعانون من حالات خاصة يحتاجون إلى رعاية واهتمام إضافيين. على سبيل المثال ، أولئك الذين لا يستطيعون الجلوس لفترة طويلة جدًا ، أو أولئك الذين لديهم عادة الشعور بالقلق الشديد أثناء الانتظار ، ”توضح بانيتا. "دائمًا ما أحرص على حفظ هؤلاء المرضى من خلال المظاهر - على الرغم من أنني أتذكر دائمًا كل مريض يأتي في طريقي على أي حال - حتى أتمكن من التخطيط ذهنياً وتوقع أفضل السبل لتلبية احتياجاتهم."

"في كل يوم بعد العمل ، أقوم بمراجعة المرضى المقررين في اليوم التالي ؛ أي نوع من المرضى هم ، تفضيلاتهم ، أو أي متطلبات خاصة. هل أجده مرهقًا أو محبطًا؟ أود أن أعترف أنه نعم ، في بعض الأحيان. لكنني لا أسهب في الحديث عن تلك اللحظات ، لأنني أفتخر بتقديم 100 في المائة لكل مريض ، وضمان حصولهم جميعًا على اهتمام متساوٍ. هناك الكثير من الأشياء التي يجب أن تتعامل معها دفعة واحدة ، سواء كانت احتياجات المريض أو مطالب أسرهم أو أي شيء يأتي. " تتمثل إحدى المسؤوليات الرئيسية لبانيتا في أن تكون حريصة تمامًا على جميع مرضاها ، وأن تراجع كل حالة على حدة باستمرار. تتوقع بانيتا المشاكل قبل حدوثها ، مثل تضارب المواعيد ، ولديها دائمًا حل قائم لضمان أفضل تجربة للمريض.

"لقد لاحظت في كثير من الأحيان أن فترات الانتظار الطويلة تتسبب في قدر كبير من الإجهاد والقلق للمرضى ، مما يجعل تجربة العلاج ليست سلسة قدر الإمكان. هناك طرق للتعامل مع هذا. على سبيل المثال ، مع المرضى الذين خضعوا بالفعل لفحوصات الدم ، أطلب أرقام هواتفهم حتى يكونوا أحرارًا في الذهاب و يشغلون أنفسهم بشيء آخر بدلاً من الانتظار ، ويمكنني الاتصال بهم لإخبارهم بأن دورهم قادم .

إذا قام أحد أطباء الأورام بمراجعة نتائج المختبر بالفعل وتأكد من أنها جيدة للعلاج الكيميائي المقرر ، فسوف آخذ المريض إلى غرفة العلاج على الفور دون الحاجة إلى زيارة الطبيب. هذا لا يقلل من الوقت الذي يقضيه المريض في الانتظار فحسب ، بل إنه أيضًا أكثر ملاءمة لهم. كما أنها تبني ثقتهم في الأشياء التي نقوم بها من أجلهم ، حتى لو كانت مجرد جزء صغير من معاملتهم "

مع حضور أكثر من 80 مريضًا لرؤيتهم كل يوم ، يجب على فريق ملاح المريض التعامل مع مجموعة متنوعة من المواقف. يتطلب ذلك العديد من المهارات ، مثل القدرة على استيعاب المعلومات الجديدة بسرعة والاهتمام بالتفاصيل. "بمجرد أن قبلت هذا المنصب ، قلت لنفسي إنه يجب علي فعل ما بوسعي. كنت أعلم أنه سيتعين علي الاستمرار في تعلم مهارات جديدة وتوسيع معرفتي وتجربتي بشكل أكبر. كل ثلاثة أشهر أقوم بدورة تدريبية لتجديد المصطلحات الطبية لمساعدتي في فهم المرضى والأطباء بشكل أفضل. أحضر باستمرار ورش عمل حول أنواع مختلفة من السرطان حتى أتمكن من فهم المرضى والمرض الذي يتعاملون معه بشكل أفضل. "

"أعتقد أن كونك مستمعاً جيداً مفيد جداً في فهم المرضى ، حتى أتمكن من تقديم المساعدة لهم. حتى إذا كان عليّ في كثير من الأحيان العمل لساعات إضافية ، أو الرد على مكالمات من المرضى في وقت متأخر من الليل ، فأنا أكثر استعدادًا للقيام بذلك إذا كان ذلك يجعلهم أكثر راحة. مع العلم بأنني قد جعلتهم يشعرون أفضل بطريقتي الخاصة، أشعر بالفخر " قالت بانيتا و هي مبتسمة.