“Chúng tôi biết rằng khoảng thời gian chờ đợi là một vấn đề rất nhạy cảm đối với bệnh nhân. Nếu bệnh nhân phải chờ đợi trong thời gian dài, họ có thể cảm thấy lo lắng, hoặc thấy rằng họ không được chăm sóc thỏa đáng. Đó là lý do tại sao xử lý và quản lý thời gian chờ đợi là một trong những ưu tiên hàng đầu của chúng tôi.” Đây là những lời của Panitta Suvannapaph, một điều dưỡng viên tại Trung tâm Ung thư Horizon.

Cuộc hành trình chữa bệnh của mỗi bệnh nhân ung thư tại Trung tâm Ung thư Horizon đều bắt đầu bằng việc gặp Panitta, người có vai trò chính là đón tiếp và hỗ trợ bệnh nhân. “Công việc của tôi là chăm sóc từng bệnh nhân bước qua cánh cửa của Trung tâm Ung thư Horizon. Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, bởi vì chúng tôi không chỉ phải quan tâm đến các nhu cầu thực tế của bệnh nhân, mà còn phải xem xét cảm xúc của họ. Cần có lòng tin để điều trị hiệu quả, vì vậy chúng tôi cần làm cho bệnh nhân thấy thoải mái ngay từ đầu. Dù họ cần gì, chúng tôi sẽ giúp phối hợp và đáp ứng nhu cầu đó.”
 

Một công việc bình thường với trách nhiệm phi thường

 
“Chúng tôi thường có những ca bệnh đặc biệt cần được chăm sóc và chú ý thêm. Ví dụ, những người không thể ngồi lâu, hoặc những người có thói quen lo lắng thái quá trong khi chờ đợi”, Panitta giải thích. “Tôi luôn luôn ghi nhớ những bệnh nhân này qua dáng vẻ của họ - cũng như luôn ghi nhớ mọi bệnh nhân đến với mình - để tôi có thể lên kế hoạch tinh thần và dự đoán cách tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của họ.”
 
“Mỗi ngày sau khi làm việc, tôi xem trước các bệnh nhân được lên lịch cho ngày hôm sau; họ là kiểu bệnh nhân nào, sở thích của họ, hoặc bất kỳ yêu cầu đặc biệt nào. Tôi có thấy mệt mỏi hay bực bội với việc này không? Tôi phải thừa nhận là có. Đôi khi là thế. Nhưng tôi không chìm trong cảm giác đó lâu, bởi vì tôi tự hào khi thấy mình dành toàn lực toàn tâm cho mỗi bệnh nhân, và đảm bảo rằng tất cả họ đều nhận được sự quan tâm như nhau. Có rất nhiều thứ phải xử lý cùng một lúc, như các nhu cầu của bệnh nhân, yêu cầu của gia đình họ, hay bất cứ chuyện gì xảy ra.” Một trong những trách nhiệm chính của Panitta là phải quan sát sát sao tất cả các bệnh nhân của cô, và liên tục xem xét từng ca bệnh riêng lẻ. Panitta đoán trước các vấn đề trước khi chúng xảy ra, chẳng hạn như xung đột lịch, và luôn có giải pháp để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho bệnh nhân.
 

Quản lý thời gian để nâng cao tinh thần

 
“Tôi thường nhận thấy rằng thời gian chờ đợi lâu gây ra sự căng thẳng và lo lắng không đáng có cho bệnh nhân, khiến trải nghiệm điều trị không được suôn sẻ. Có nhiều cách để đối phó với điều này. Ví dụ, với những bệnh nhân đã được xét nghiệm máu, tôi xin số điện thoại của họ, rồi để họ tự do đi đâu đó tùy ý, thay vì chờ đợi, sau đó tôi gọi điện để báo cho họ biết là sắp đến lượt họ.
 
Nếu bác sĩ chuyên khoa ung thư đã xem xét kết quả xét nghiệm và xác nhận rằng có thể làm hóa trị, thì tôi sẽ đưa bệnh nhân đến phòng điều trị ngay mà không cần phải gặp bác sĩ. Điều này không chỉ giảm thiểu thời gian chờ đợi của bệnh nhân mà còn thuận tiện hơn cho họ. Điều này cũng xây dựng niềm tin của bệnh nhân vào những điều chúng tôi làm cho họ, dù đó chỉ là một việc nhỏ trong điều trị.”
 
Với hơn 80 bệnh nhân đến gặp họ mỗi ngày, nhóm Điều dưỡng viên phải xử lý nhiều tình huống khác nhau. Điều này đòi hỏi vô số kỹ năng, như khả năng nắm bắt nhanh chóng thông tin mới và chú ý đến chi tiết. “Ngay sau khi tôi nhận vị trí này, tôi đã nói với bản thân rằng mình phải làm hết sức mình. Tôi biết rằng tôi sẽ phải tiếp tục học các kỹ năng mới và mở rộng kiến ​​thức và kinh nghiệm hơn nữa. Cứ mỗi ba tháng tôi lại tham gia một khóa bồi dưỡng thuật ngữ y khoa để giúp tôi hiểu bệnh nhân và bác sĩ rõ hơn. Tôi liên tục tham dự các hội thảo về các loại ung thư khác nhau để có thể hiểu rõ hơn về bệnh nhân và căn bệnh mà họ đang phải đối phó.”
 
“Tôi nghĩ việc trở thành một người lắng nghe tốt sẽ rất hữu ích trong việc hiểu bệnh nhân, để tôi có thể là người có ích nhất cho họ. Ngay cả khi tôi thường xuyên phải làm việc quá giờ, hoặc trả lời các cuộc gọi từ bệnh nhân vào đêm khuya, tôi vẫn sẵn sàng làm điều đó nếu điều đó giúp họ thoải mái hơn. Tôi thấy tự hào khi biết rằng mình đã giúp họ thấy tốt hơn theo cách nhỏ bé của riêng mình”, Panitta cười rạng rỡ.